En MUSIC ZONE SCHOOL, nuestro objetivo es ofrecerte la máxima calidad tanto en nuestros servicios educativos musicales como en el equipamiento y accesorios técnicos que adquieres para tus instrumentos. A continuación, te detallamos nuestras políticas de devolución, cancelación y reembolso de forma clara y transparente, conforme a las normativas de comercio electrónico.
Debido a la naturaleza digital, el acceso inmediato al material de estudio y la reserva de horarios personalizados con los profesores, las devoluciones en nuestros servicios educativos se rigen bajo las siguientes condiciones estrictas:
Ventana de Reclamación de 24 Horas: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los pagos de cualquier plan de música (Plan Rookie, Plan Star o Plan Rockstar), a menos que la solicitud de cancelación y reclamo se realice formalmente dentro de un plazo máximo de 24 horas naturales después de haber efectuado la compra en nuestra plataforma.
Expiración del Plazo: Pasadas las primeras 24 horas desde la transacción, el pago se considerará definitivo, devengado y no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Suscripciones Automáticas (Pago Nube): Si cuentas con el beneficio del 20% de descuento fijo por cargo recurrente, puedes cancelar la suscripción cuando lo desees para evitar futuros cobros. No obstante, para detener el siguiente cargo, debes cancelarlo con 48 horas de anticipación a tu fecha de corte. No se realizan reembolsos si la cancelación se solicita de forma posterior al cargo automatizado del periodo ya iniciado.
Esta sección aplica exclusivamente para los productos tangibles adquiridos en nuestra tienda en línea, tales como accesorios para músicos (cables, cuerdas, afinadores, herramientas de mantenimiento, tahalíes) y mercancía oficial de la escuela.
Garantía Única por Defecto de Fábrica: Se aceptarán cambios de producto o devoluciones única y exclusivamente si el artículo presenta algún defecto de fábrica manifiesto o daños físicos sufridos durante el traslado y entrega por parte de la paquetería.
Plazo de Reporte: Para hacer válido un cambio o devolución por defecto, el cliente deberá reportar la incidencia y enviar evidencia del daño (fotografías o video cortos de soporte) dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete.
Condiciones del Artículo: El producto debe encontrarse sin señales de uso físico evidente, dentro de su empaque original y con todos los aditamentos o consumibles incluidos en la caja.
Exclusiones: No realizamos cambios, cancelaciones ni devoluciones por insatisfacción estética, errores del cliente al seleccionar la medida/modelo del accesorio, o por simple cambio de opinión tras recibir el pedido.
Si tu solicitud cumple estrictamente con los requisitos de las secciones 1 o 2, el proceso para iniciar tu trámite es el siguiente:
Envía un mensaje detallado a nuestros canales oficiales de atención o a través de nuestro botón flotante de WhatsApp.
Incluye tu Número de Pedido, nombre completo registrado en Tiendanube y el motivo claro de tu solicitud.
En caso de accesorios físicos defectuosos, adjunta las pruebas visuales (fotos/videos del desperfecto).
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te responderá en un plazo no mayor a 48 horas hábiles con las instrucciones de retorno o la confirmación de la cancelación de tu servicio.
México
